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J'ai fait changer toutes mes fenêtres de la maison par unaferm y a 10 ans, une équipe de deux sous traitant me font les travaux sans aucune protection sur mon mobilier lors des découpes des cadres de fenêtres en plus des dégâts aparant sur les murs extérieur, les 2 bras cassé sont plus là et le commercial à démissionné.
Je fait changer un grand vélux au grenier y a deux ans , le poseur était seul et sans mon aide il ne serait jamais arrivé à poser cette fenêtre trop grande et trop lourde, le poseur à démissionné depuis.
Je demande un SAV pour des capuchons de finition au niveau des charnières qui ne tienne pas, unaferm m'as réclamé environ 200 euros de frais de déplacement pour des capuchons à même pas 10 euros que j'ai refusé de payer, 1 an après le directeur me contacte pour me réclamer ces fameux frais de déplacement sous peine de m'envoyer un huissier.
En juillet dernier j'ai sollicité unaferm pour me changer un dernier velux mais de taille plus petite , nous sommes fin février et j'ai eu droit à 3 annulation de pose de la part de Unaferm qui à mon avis ont trop de travail et pas asser de personnelle pour les chantier récit raconter par le monteur qui devait intervenir chez moi.
Finalement , c'est une société que je ne recommande pas pour leurs manque de sérieux, même les secrétaires ne vous téléphone pas pour changer les RDV quand au directeur le dialogue reste sourd sans aucun efforts et sans aucun gestes commercial, il ne voit que l'argent.
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Pose de 7 fenêtres ,volet ,moustiquaire plus 1 porte d'entrée posé en deux jours par 2 poseurs Jérôme et Dylan qui sont de très bon poseurs, soigneux et organisé.
Très bon suivis de Mr derangère Nicolas commercial .
Satisfait des fenêtres, volets, moustiquaire et porte d'entrée
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1 avis
Commercial sympathique et à l'écoute des besoins du client.
Très professionnel.
2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
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Prestation jusqu'à la pose très satisfaisante. Porte de belle qualité. Conforme à notre attente.
2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
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1 avis
Le SAV UNAFERM est déplorable. Après acceptation d'un devis pour dépannage d'un volet roulant sous garantie, encaissement de l'acompte dès le lendemain mais sans intervention. Aucune nouvelle et ce, même après plusieurs rappels téléphoniques me disant à chaque fois que le nécessaire était fait. On voit tout de suite le sérieux de l'entreprise . Pour information, l'installateur des fenêtres et des volets roulants ne fait plus parti de la société car il a démissionné en raison du manque de sérieux de UNAFERM. A fuir ! MAJ après intervention du 29.06.2022 : Main d’œuvre facturée pour deux ouvriers, mais un seul s’est déplacé. Toujours pour une installation sous garantie, une seconde facture nous a été adressée. Tout ceci est lamentable !
18 internautes sur 18 ont trouvé ce commentaire utile
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J’ai un problème similaire. Je demande un remplacement des batteries des volets solaires (payant bien entendu), le technicien du SAV passe au bout de 6 semaines, mais n’a pas de batteries.
Lui-même excédé, il me promet de revenir au plus vite, mais 15 j après, je reçois un devis « gratuit en cas d’acceptation, mais dans le cas contraire, le forfait d’intervention de 115 € sera facturé «.
Jamais vu ça et après mon courrier au Directeur, plus aucune nouvelle.
1 avis
En toute transparence et pour éviter à d'autres de se retrouver comme nous dans l'ennui, et seuls, avec un acompte de 800 euros immobilisé depuis 8 mois / Commande passée en octobre 21 pour une pose en avril 22 délais d'une baie vitrée sur partie locative. Délai non tenu jusqu'à une tentative d'installation cauchemardesque le 11 juin pour forcer la pose d'une baie vitrée TROP GRANDE entrainant dégradations de mon bien consécutives mais surtout une gestion purement kafkaïenne du litige :
Force est de constater
- Que j'ai été rappelé à 15h00 seulement ce jour après avoir été contrainte de contacter moi-même UNAFERM à 14h00 ce lundi malgré la gravité de la situation et le contact de la commerciale avec le directeur des opérations CE DIMANCHE après une nuit d'ouverture à tous vents, notamment aux excréments d'animaux.
- Que le 1er interlocuteur en ligne a fait preuve d'un défaut de professionnalisme prégnant en me rétorquant que personne n'était au courant de mon cas, que même si un orage ou dégât des eaux survenait du fait de l'absence d'étanchéité de la mise en sécurité, ou encore squatte ou cambriolage cela était mon problème ; faisant par la même occasion passer sans rougir sa commerciale pour une menteuse, la seule qui ait par ailleurs su faire preuve de diligence.
- Qu'au surplus, après prise de connaissance des dommages créées, du préjudice financier -lourd- résultant, outre du retard dans l'exécution de vos obligations contractuelles et des nombreuses malfaçons dans la tentative de pose de la baie vitrée (de mauvaises dimensions) à savoir :
- meulage du précadre métallique solidaire de la cloison et de l'IPN de la superstructure pour y fixer un tasseau bois et une vis autoforeuse permettant en biais d'atteindre le SIPOREX qui, ne permet plus à l'ouvrage d'être conforme avec décollement de la cloison intérieure avec laquelle il était solidaire,
- détérioration de la cloison avec sectionnement des câbles électriques, ayant pour effet de faire disjoncter le compteur 3 fois,
- multiples détériorations du cadre métallique extérieur occasionnant bosses et rayures
- coups de tronçonneuse multiples dans le doublage,
- le bris d'un montant de la baie, de nuit, entrainant un risque de blessures,
- aucun bâchage de protection des sols alors même que la pièce est meublée et nécessitant un nettoyage,
- Une ouverture béante laissée au vent TOUTE UNE NUIT entrainant déjections d'animaux au sol,
Vous m'indiquez que la fenêtre est remise en fabrication (délai de 8 à 10 semaines) et que le reste de mon préjudice devra être l'affaire des assurances, alors que je vous exposais :
- Que votre retard d'un mois sur la date annoncée occasionnait pour moi une perte de loyer conséquente avoisinant les 1000 euros mensuels, et que les + ou - 2 mois supplémentaires annoncés occasionneraient pour moi un préjudice financier final d'environ 4000 euros et 10 000 ou plus si assurance.
- Qu'il était acceptable pour nous que vous procédiez vous même à la remise en état du bien et que nous pourrions faire notre affaire des dégradations mineures
- Qu'il était capital pour nous de pouvoir être indemnisés au moins partiellement de notre perte de loyer, sur la base de la fourchette basse alors même que nous sommes en haute saison et que nous étions disposés à ne pas vous réclamer le loyer de retard.
-Que nous étions, dans ces conditions, disposés à régler sans histoire et sans demande de dommages- intérêts pour troubles de jouissance, l'intégralité de la prestation.
-Qu'il était plus important pour nous de trouver une solution amiable que d'ouvrir un dossier de sinistre qui aggraverait considérablement notre préjudice financier actuel dont VOUS êtes responsable.
A cette solution particulièrement confortable pour vous considération faite du montant des franchises qui vous seront applicables dans le cas présent vous avez répondu : " que les assurances sont là pour ça et que "je" n'avais qu'à me charger de faire intervenir mon assurance et de programmer une expertise".
D'une entreprise possédant une éthique professionnelle, nous aurions été en droit d'attendre :
- Un contact dès le lundi matin, accompagné, à tout le moins, d'excuses circonstanciées
- Une proposition acceptable de remise en état et d'indemnisation, même partiel ;
- L'évitement de la contrainte de l'ouverture d'un dossier de sinistre créant des délais supplémentaires incommensurables ;
- La prise de mesures complémentaires pour étanchéifier l'ouverture, ce qui oblige à procéder à l'achat de protections, proprement inacceptable. Cette entreprise manque à ces devoirs les plus fondamentaux en terme de déontologie professionnelle, n'hésitant nullement à laisser ses clients dans l'embarras matériel et financier.
QUELLE HONTE !!
19 internautes sur 19 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Délai de pose un peu différé mais sans gravité. L'équipe des deux Julien et Corentin ont effectué un bon travail pour la pose de 8 volets roulants dont 3 électriques en une journée.. Très bon conseil du commercial Mr. Blaes, Michel
1 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Des promesses non tenues !!! Des volets en alu qui passent du marron au rose en peu de temps !!! Produits de très mauvaise qualité !!! Service après vente inexistant !!!!! On promet de les remplacer puis on se dédie!!!! Une honte !!!! Ne vous faites pas avoir comme nous !!!!
15 internautes sur 15 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour, j’ai aussi un problème avec le SAV, un mois que je relance…
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Nous sommes pas du tout satisfait du poseur de volets roulants : travail mal fait .
Au bout de 3 ans raz le bol volet toujours non fonctionnel.
Nous contacter autre société et obligé de changer volet .
1 avis
Bonjour
Nous avions fait une commande pour 12 fenêtres, plusieurs ont déjà été posées mais les fenêtres ne sont pas de la bonne dimension, la personne qui est venu prendre les côtes les a mal prises , on nous factures avec des dimensions plus grandes pour au final se retrouver avec des fenêtres beaucoup plus petites, les cadres des enciennes fenêtres sont encore visibles ( va ne sufit pas de camoufler avec une baguette pour cacher l erreur ). De plus leurs pose est catastrophique, certaines ne sont pas de niveau, et les poseurs ne respecte même pas notre maison . Il nous on fait une bose sur le frigo qui a moin d un moi et cassé une étagère .il est vrai que lorsque on fait appel a une entreprise, on devrait s attendre a mieux que ça
12 internautes sur 12 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Bonjour,
je pensais qu'UNAFERM était une société sérieuse, malheureusement ce n'est pas le cas, depuis plusieurs années nous avons des problèmes avec notre porte d'entrée (haut de gamme), à ce jour un commercial est- passé avec 1 collègue, ils ont constaté que la porte était voilée, elle laisse passer l'air, décalage entre le haut et le bas, on ne peut plus ouvrir la porte de l'extérieur tellement elle est dure etc.... UNAFERM avait envoyé un expert MAISON ce qui n'est pas facile pour discuter : réponse mauvaise utilisation de la porte, bravo comment mal utiliser une porte ? C'est vraiment n'importe quoi.
On nous a fait signer un document avec l'inscription "porte conforme" oui conforme à l'achat, mais pas au fonctionnement quoi qu'en pense le directeur. Une porte fait partie des fermetures d'une construction comme les volets et doit fonctionner correctement. Si nécessaire nous n'hésiterons pas à aller plus loin pour obtenir satisfaction.
A ce jour, on constate que le commercial nous donne raison et sa direction s'en moque complètement. Les problèmes ont été déclaré lors de la garantie de la porte donc c'est un défaut important et récurent qui doit être résolu. Nous avons la visite du personnel commercial d'UNAFERM qui passe minimum 3/an. Et chaque fois nous avons des promesses pour nous envoyer quelqu'un.
Message à UNAFERM
Remplissez votre contrat, moi c'est fait, en vous réglant la facture, à vous de faire ce qu'il faut pour prouver que vous êtes une entreprise sérieuse.
Je suis bien placée pour savoir que vous allez parler de garantie pour casser mon message, mais n'oubliez pas que nous réclamons depuis environ 6 mois après la pose de la pote et que nous n'avons toujours pas obtenu satisfaction.... De plus vous avez fait tellement d'interventions sur cette porte que vous devez en avoir marre, mais comme a dit votre commercial "la solution c'est de changer la porte"
17 internautes sur 17 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Suite à une commande délai non respecté fenêtres pas de la bonne dimensions pose catastrophique poseur donne rendez-vous mais ne viens pas appelle et recommandé envoyé à UNAFERM rien est fait obligé de prendre un expert pour qu il achève les travaux
Fuir cette entreprise incompétente
9 internautes sur 9 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
D accord avec beaucoup de vos clients. Commercial très persuasif et sympa, volets roulants bien posés mais problème avec une moustiquaire qui sort de son cadre des qu il y a du vent.
Plusieurs relances à aurore chez unaferm qui prétend faire le nécessaire. Résultat j ai appelé directement le poseur très efficace qui n était pas au courant qu'il fallait passer chez moi. Tout n est pas au point pour le SAV, c est dommage.
16 internautes sur 17 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Unaferm, c'est terminé ! pause d'une porte-fenêtre double non conforme à la commande... mais bon on n'a rien dit. Par contre, volet roulant de garage livrée non conforme et impossible à poser et renvoyé direct à l'usine par le poseur.... depuis on attend !!! à chaque appel, on nous dit que la livraison va être faite dans 15 jours....ils nous mènent en bateau !!! c'est inadmissible, de plus on a commencé à payer depuis août pour un travail non terminé !! le commercial a du bagout pour vendre... mais après plus rien ! fabrique nulle, malfaçons etc.....et nous ne sommes pas les seuls dans ce cas !!!!!
19 internautes sur 20 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Bonjour , j’ai acheté 7 volets roulants chez unaferm il y a 3 ans , la pose a était laborieuse mauvaises cotes ,poseur non qualifier , commercial injoingnable et après juste 3 ans d’utilisation les lames sont marquées sur tout les volets ,ils sont bruyant et j’ai des soucies de décrochage du tablier . Au tarifs ou ils vendent ses volets et au vu du service fourni , j’aurai du acheter des volets dans un magasin de bricolage qui sont moins chères et certainement de meilleurs qualité . Conclusion entreprise à éviter
17 internautes sur 18 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
plusieurs travaux avec unaferm toujours satisfait tres bon travail, representant tres sympa
4 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Le Commercial UNAFERM, Monsieur Cédric MARTIN, m'a appelée le 20 décembre 2020 pour prise de rendez-vous le 04 janvier 2021.
Ce jour là, nous l'avons attendu toute la journée, en vain. Sans explications.
Il était convenu que lors de ce rendez-vous, Monsieur MARTIN devait s'entretenir avec mon gendre du remplacement de ses volets posés en 2019 rayés prématurément (garantis 10 ans) Le remplacement est possible mais le SAV UNAFERM lui fait supporter les frais de pose. Ce qui n'est pas normal. Le Commercial UNAFERM , Monsieur Cédric MARTIN est incompétent mais beau parleur( Attention à lui!!!!
Pour les nouveaux clients, Entreprise UNAFERM déconseillée
Par obligation pour la validité du commentaire je mets étoile
20 internautes sur 27 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour,
pose de 12 fenêtres un chantier de 18000€ chantier bâclé 4 poseurs différents erreurs de commande, erreurs de cotes et pour finir la fenêtre de la cuisine à été changer 3 fois car erreur de conception .
Je suis très surprise de l avis négatif sur monsieur Martin.
Nommer ainsi un commercial pour le discréditer est ce légal?
J ai moi même commandé des fenêtres chez unaferm et je suis ravie.
Monsieur Martin a su me conseiller et m a tenue informée de l avancement de ma commande jusqu'à la pose. Rien à dire.
1 avis
Bonjour déçu de notre nouvelle installation un volet roulant solaire avons précisez au représentant que nous voulions un volet isolant de la chaleur en été et du froid mais n'a pas eu de suite on se retrouve avec un volet tout simple et sans isolation conclusion très déçu le représentant n'a pas suivi notre demande dans le détail
17 internautes sur 19 ont trouvé ce commentaire utile
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Tout à fais d'accord.
que des problèmes des erreurs grotesque
Travaille bâclé il faut tout refaire
1 avis
Bonjour,
Fin août 2019, nous avons eu un gros problème avec une fenêtre de toit posée par Unaferm... nous avons, après plusieurs relances, pu avoir la confirmation de la commande en novembre avec un versement de 50 % et le solde à la pose (total près de 600 € !!!). La pièce est arrivée début d'année et a été posée vendredi dernier.... et que s'est-il passé ? le poseur a mal fait car toujours trop pressé et on ne peut toujours pas ouvrir la fenêtre de toit. Tout est réglé mais on ne peut toujours pas s'en servir !!! On relance le poseur depuis une semaine et à chaque fois il vient bientôt.
Pour tous ceux qui me lisent, soyez conscients qu'UNAFERM ce ne sont que des commerciaux mais pour le SAV, zéro zéro.
26 internautes sur 27 ont trouvé ce commentaire utile
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Je confirme pour le SAV. Un mois que j’attends…
Les commentaires élogieux viennent-ils de clients ?
1 avis
En effet, Papa a fait l’a fait venir en raison d’un volet qui ne remonte pas correctement.
Le commercial veut voir les autres et papa se retrouve à signer un bon de commande pour le changement de trois moteurs alors que cela n est absolument pas nécessaire...
Comment peut on profiter de la vulnérabilité d’une personne âgée ! De plus installation en 2012 et déjà un soucis sur un volet...
12 internautes sur 12 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Vécu un véritable cauchemar avec unaferm , delais de pose pas respecter prevu fevier 2018 fin de chantier suite incompetance d unaferm fevrier 2020
ENTREPRISE INCAPABLE INSTALLER PORTE D ENTREE COMFORME AU BON DE COMMANDE ET TOUT SIMPLEMENT QUELLE OUVRE ET FERME,
premiere porte dur de vie 60 jours
deuxieme porte 72heures ( ouverture correctement,
present 7 jours pour le passage des poseurs
GRAND DOUTE DE LA QUALITE DES PRODUITS , formations des poseurs, le commercial (bourgogne du sud, montceaux les mines) habitants a moins de 20 kilometres de mon domicile ne se jamais deplacer pour constat les problèmes !!!!!
LE DIRECTEUR DES OPERATIONS ( mas fait un petit geste commercial sur le reste des autre huisseries° ) TRES RICHE EN DISCOURS ET EN ENVOIE DE RECOMMANDE (QU IL N ONT PAS RESPECTE)aurais pu sortir de son bureau et venir constat le chantier
VECU UN VERITABLE CHAUCHEMAR SUITE L INCOMPETANCE UNAFERM
PS; POUR RIGOLE ; recu facture qui ne correspondait pas au bon de commande!!!!!!
20 internautes sur 21 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
vendeur non recommandable a promis de la peinture en compensation d'une fenêtre avec ouverture du mauvais coté mais cela est que des promesse en l'air pauvres nouveaux clients je vous plaint
16 internautes sur 17 ont trouvé ce commentaire utile
2 avis
BJR
j'ai fais remplacer mes fenêtres il y a 1ans ,très satisfait ,de l'entreprise ,du vendeur ,et surtout du poseur ,vraie travail de pro ,excellentes fenêtres ,très satisfait ,délais respecté ,a conseiller
6 internautes sur 15 ont trouvé ce commentaire utile
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Tout cela dépend de la région et du poseur( qui de plus est mettreur????) En sous traitance, donc avec promesse d être payé quelque soit le travail effectué, Il y de bons artisans en sous traitance, comme de très mauvais,ce qui est notre cas,Donc de bons avis ,et d autres moins! Mais tout cela est la faute de la société qui embauchent des artisans sans vraiment s occuper de leur qualité, Et ensuite c est aux clients que reviennent les galères!!
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1 avis
Bonjour
Une catastrophe
Le commercial passe, il est agréable et convaincant, il conseille sur les aides possibles… mais attention vous partez pour de long mois d'attente pour rien.
Une porte fenetre commandait en Aout, nous sommes en Janvier et rien.
Le commercial est toujours agréable, il remonte les informations mais rien ne se passe.
On paye la qualité (si on la voie un jour), et rien
Donc pour vos futures travaux PAS UNAFERM
33 internautes sur 34 ont trouvé ce commentaire utile
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Je confirme un commercial et plus personne en cas de problème posé par des sous traitants qui eux ne reçoivent le bon matériel ce n’est pas de leurs fautes mais unaferm gui n’offre aucun suivi d un commercial 2ans que cela dure et beaucoup de dégât dès le départ des travaux seul une lettre recommandée peut vous être utile ben cas de problème après 2 ans attente je pense prendre un avocat
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Beaucoup de chance d avoir un commercial au téléphone la seule chose qui fonctionne c est la lettre recommandé et là vous aurez une pose rapide il faut les menacer de résultats
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1 avis
Une catastrophe !! Fuyez, vraiment fuyez !
Un commercial passe, tout à l'air parfait, il est agréable, nous conseille sur les aides possibles… mais attention le reste ce n'est que du négatif.
Devis signé et acompte encaissé en mars ; la pose des fournitures commandées (1 porte, 1 fenêtre, 8 volets et 3 moustiquaires) devait avoir lieu début mai (conformément aux dispositions prévues dans le devis)… Après plusieurs relances téléphoniques (au commercial et au siège), la pose a lieu début août … mais avec de gros dysfonctionnements : fenêtres des WC n'est pas opaque, 3 volets ne sont pas aux bonnes dimensions, moustiquaires ne sont pas au bonnes dimensions et 2 volets ont été posés en effectuant quelques travaux imprévus de petite maçonnerie. On nous dit que les pièces de mauvaises dimensions + fenêtre sont recommandées, on attend, on relance … on nous écrit que la fabrication sera terminée semaine 38. Nous sommes semaine 48, pas de son et pas d'image… On tente de joindre un responsable, la direction mais impossible. Même problème pour un habitant de mon village. Pour résumer, nous sommes vraiment mais vraiment déçus de cette entreprise. Si mon commentaire peut aider des personnes à ne pas se faire avoir alors c'est déjà ça ! J'ai mis une étoile par obligation sinon c'était -1000 !
37 internautes sur 37 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour,
Je suis désolée que votre expérience avec Unaferm n'est pas recueilli toute votre satisfaction.
Je souhaiterais vous contacter pour que l'on puisse échanger à ce sujet et surtout finaliser dans les meilleures conditions votre chantier.
Je souhaite également vous assurer un suivi personnel sur votre dossier.
Pour cela pouvez-vous me contacter au:
03.89.40.01.27 en demandant Marie ou par mail: [email protected]
Je vous remercie,
Marie Unaferm
1 avis
deux velux posé fin 2017, au bout d'un an , un des deux ne fonctionne plus, malgré dix appels en deux mois rien ne bouge, renseignements pris il n'ont plus de service après vente, seulement une secrétaire qui répond que le service après vente rendra contact avec nous. très mauvaise entrepris, à fuir absolument.
Update 2019_12_10
j'ai écrit il y a environ 1 mois un avis trés négatif sur cette entreprise, mais depuis j'ai été contacté par une personne de l'entreprise qui m'a expliqué les problèmes traversé actuellement. Depuis il ont fait des effort pour venir chercher le volet afin de le réparer, je pense qu'effectivement il font des réels efforts pour améliorer le service après vente et ils semblent sincères. En conséquence je revois mon jugement à trois étoile en attendant le retour de mon volet
10 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour M. Rozenberg,
Je vous remercie encore de l'échange que nous avons eu lors de notre entretien téléphonique.
Comme indiqué je me charge de finaliser votre dossier et l'installation de votre volet.
Très bonne journée,
Marie Unaferm
1 avis
En 2018, on commande une porte extérieure. Arrive un métreur au bout d'un temps très long qui annonce qu'il faut faire de la maçonnerie préparatoire. Ce qui n'avait pas du tout été annoncé à la commande.
On renonce car cela ne nous convient pas. UNAFERM se retourne contre nous, exigeant 50% de la commande, alors qu'ils n'ont rien fait et la porte n'est pas commandée, puisque le métreur n'a pas pris les mesures.
On leur propose d'installer un velux pour compenser. La réponse est non.
Mon avis : méfiez-vous du comportement de cette entreprise. On était ancien client, ma mère les avait fait travailler, on avait confiance....
J'ai mis une étoile mais pour moi c'est zéro étoile.
21 internautes sur 21 ont trouvé ce commentaire utile
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Nous sommes nous aussi très déçu et la société se retourne co tre nous un scandale.
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1 avis
Nouvelle cliente du 54,reçu votre représentant M.PIERNE.une personne très sérieuse et motivée dans son travail.tres bonne présentation du produit.(tres bon vendeur à garder dans votre entreprise)
1 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Notre expérience unaferm sur 14 fenêtres gris entracit poser début 2018 1mesure mal prise ,trop petite ,et 1peinture anthracite mal faite, ok après des mois attente et beaucoup d apel téléphonique la fenêtre trop petite est remplacé , l'autre oh mince ils ont oublié de la commander ect ....... Enfin en mars 2019 elle est changée et la défaut dans le vitrage et on repart pour recommander la fenêtre ,,hier 11juin elle est enfin venue posé et là on rigole ++++ ce n' est pas le même anthracite ,et voilà notre histoire on repart pour le ser vice après vente qui est une vraie catastrophe
14 internautes sur 15 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Très insatisfait à ce jour: 1 an après commande, le matériel n'est tjs pas posé alors que le chèque d’acompte à été encaissé directe. Pose prévue pour octobre 2018
un technicien arrive enfin en janvier 2019 pour installer le matériel, il s'avère qu'il ne sait même pas de quoi il s'agit et comment ça se monte, pour finalement s’apercevoir que ça ne correspond pas, et me proposer d'installer la moité "à la va vite" ce que j'ai refusé. (?)
Lorsqu'on appelle, la dame au téléphone dit qu'elle note et transmet le message et qu'un responsable nous contactera, mais il n'en est rien. Après plusieurs tentatives de relances, le situations reste "bloquée"
Aussi, nous perdons doucement patience,
et entreprendrons un recours en justice dès le mois prochain si toutefois l'entreprise n'a pas pris la peine de trouver une solution valable et concrète: pas un simple baratin téléphonique qui vise à endormir les clients en leurs disant qu'un responsable va les contacter pour régulariser la situation.
Je tiens à préciser que les commerciaux étaient très aimable mais cela ne semble être qu'une façade pour gagner la confiance des clients potentiels parfois naïfs.
Je ne recommande cette entreprise à personne, et en aucun cas je ne referai appel à eux.
28 internautes sur 28 ont trouvé ce commentaire utile
2 avis
bjr
commande signé le 24/01/19, début des travaux le 23/04/19,fin des travaux le 26/04/19 ,1 seul poseur sur place pour 14 fenêtres ,fenêtres très costauds, belles fenêtres, poseur très qualifié, travail soigné et je sais de quoi je parle après 42 années de bâtiments ,passage du vendeur pendant les travaux et non vendeur a la sauvette ,pour moi perso ,entreprise a conseiller
3 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Déçu ! Ces messieurs de Unaferm passaient régulièrement avec leur grand sourire pour voir si on avait besoin de quelque chose , nous avons fait changer nos fenètres et avons constaté une infiltration sous l'une d'elle. Nous l'avons signalé au vendeur , rien ne se passait . Nous l'avons relancé en juillet , il a prétexté les vacances des employés , nous avons donc pensé que quelqu'un viendrait après la rentrée… mais depuis aucune nouvelle !
Nous avions prévu d'autres travaux , nous nous adresserons à une autre entreprise !
19 internautes sur 19 ont trouvé ce commentaire utile
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Vendeur mais de commercial en cas de problème et pas de suivi à méditer
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1 avis
Très déçu
Beaucoup trop cher pour ce que c'est. Quand je compare avec mes collègues le prix payé pour la même qualité (ils viennent aussi d'investir dans des nouvelles fenêtres), je suis sûr de ne pas avoir fait le bon choix.
Par ailleurs les délais étaient tardifs alors que l'acompte a été encaissé de suite. Standard très dur à joindre et la direction ne voulait rien savoir.
19 internautes sur 19 ont trouvé ce commentaire utile
2 avis
J'ai Fait la commande de fourniture et pose d'une porte de garage le 12/02/2018 pour une pose début septembre 2018, celle-ci n'a été faite en partie ( car le rideau est trop cour et le moteur est du mauvais coté et la manivelle ne peut être utilisée)que le 16 octobre 2018. En plus on devais me poser un petit cadeaux (une moustiquaire) qui n'a pas été posée car le technicien a dit que de la m---e et qu'il recommandait une autre de meilleur qualité.donc depuis nous somme en décembre nous avons eu toute les peine pour joindre le commercial qui ne répond pas au téléphone ni au nombreux messages nos avons étés obligé d’appeler a l'usine pour les renseignements . Au dernière nouvelle il faudrait attendre janvier 2019 , pas mal pour une pose en septembre 2018 , notre garage n'ai pas en sécurité et le froid rentre chez nous.Merci UNAFERM
18 internautes sur 18 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Je suis, pour le moment, très déçu par le professionnalisme et respect des délais de cette entreprise.
En effet, j'ai signé le 20 mars 2018 trois devis pour la fourniture et pose de 5 volets battants alu, 1 volet roulant et une moustiquaire. Pose prévue fin juin.
Le métreur qui aurait du passer prendre les côtes la semaine suivante est venu fin mai (suite à de très nombreuses relances téléphonique de ma part).
Depuis plus rien. Malgré mes appels au commercial qui ne me répond pas, une lettre recommandée la semaine dernière à l'usine restée sans réponse, je n'ai toujours aucune nouvelle quant à la pose des éléments. Le financement ne peut être mit en cause car je paye le solde à la pose (acompte de 2800€ débité moins d'une semaine après la signature).
Je suis en attente d'une manifestation rapide et positive de Unaferm. Espérant rapidement pouvoir écrire que tout s'est bien terminé et que nous sommes ravis de nos nouveaux volets… . A défaut je n'hésiterai pas a entamer les démarches auprès du tribunal d'instance.
19 internautes sur 20 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Contrat pour fenêtres et volets signé le 23/01/2018. Livraison prévue semaine
20/21, aujourd'hui semaine 24 et toujours rien, malgré des interventions semaine 21 et 22, ainsi que le 08/06 et 11/06 pour qu'on me fixe la date,
mais le directeur semble avoir oublié les propos tenus le 01/06/2018 pour une livraison dans les plus brefs délais et comme dit ci-dessus, les messages transmis à sa secrétaire ne semblent pas aboutir.
Il faudra donc passer par la case service de la consommation.
9 internautes sur 9 ont trouvé ce commentaire utile
Remarque sur ce commentaire
Installation de 9 fenêtres et volets roulants effectuée le 17 et 18 juillet. Bon travail du poseur, sans dégâts lors de l'enlèvement des anciennes fenêtres. Reste en suspend une fenêtre suite
erreur lors de la fabrication.
Satisfaction pour l'instant.
1 avis
Unaferm ... je pourrais bientôt en écrire un roman.
Quand il s'agit de la visite du commercial, alors là pas ce souci on est vite servi. Avec des bobards aussi. Déjà qu'il ne savait pas calculer correctement un crédit d'impôt, heureusement que j'étais renseignée.
Bref, on avait besoin de notre porte et de nos volets, alors on a signé. Sous promesse d'une livraison et pose avant l'hiver pour bénéficier du crédit d'impôt et surtout pour avoir une isolation correcte avant l'arrivée du froid.
Trois mois et plusieurs coup de fil / mail au SAV plus tard, le poseur vient chez nous. Heureux, nous étions prêts à dire au-revoir à nos courants d'air. Mais en fait non car il s'est vite rendu compte que sur les 2 volets + la porte seul un des 2 volets était aux bonnes dimensions ! Le 2nd volet, trop large, ne rentrait pas dans l'encadrement de la fenêtre. Quant à porte, trop haute, elle n'aurait jamais pu être installée en garantissant l'étanchéité, ce qui est tout de même dommage pour une porte d'entrée sur mesure exposée au vent et à la pluie de nombreux jours de l'année. Ces 2 éléments ont donc été renvoyés... Et c'est reparti pour une attente interminable ... Peut-être que cela aurait pu être évité si le métreur et le poseur étaient la même personne ?
Cela fait 2 mois et demi, et environ 3-4 coups de fil / mails au SAV, et je n'ai toujours pas de nouvelle fiable. La porte sera surement installée pour l'arrivée des beaux jours. Tant pis pour notre facture de chauffage ! Et tant pis pour notre crédit d'impôt également, étant donné que nous sommes maintenant en 2018. Pourtant, le commercial l'avait intégré dans son devis ...
Le commercial, quant à lui, répond que cela ne le regarde pas et qu'il ne peut pas nous en dire plus sur notre chantier. Si je suivais mes clients et commandes aussi bien que lui, il ne m'en resterait certainement pas beaucoup ! C'est en tout cas ce qui arrivera pour notre avenir avec Unaferm.
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ENTIÈREMENT D ACCORD AVEC VOUS. MÊME SITUATION QUE VOUS FINI CHEZ UNAFERM
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Bonjour,
Petite mise à jour depuis ce post.
Notre porte et nos volets ont été montés. Poseur ultra professionnel, le matériel semble de qualité et nous donne entière satisfaction après quelques mois de recul. Nous avons senti la différence tant sur l'isolation thermique que acoustique (dommage qu'on l'ait eu après l'hiver ...).
Finalement, tout est bien qui finit bien, même si j'y ai laissé quelques cheveux blancs ...
pour moi une porte mal pose et une fenetre qui se trouve chez eux le tout sa fait 1 an que tout devais être posée
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Il y a un mois je vous disais ma porte de garage sera posé le 15/01/2018 ils sont venus ce matin mais repartis aussi vite car les mesures de la porte ne correspondent pas à mon encadrement de porte une fois de plus je suis décu d'Unaferm
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Bonjour M. DANIN Michel. Je vous remercie pour avoir partagé votre commentaire, il est important pour nous.
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bonjour sommes dans le même cas que vous depuis 3ans volet roulant porte entrée rayé ,ferme pas,depuis le départ,on appel sans arrêt Mauvais a tout point de vu et rien se passe A la confection ,poseur,et commercial tout faux on va porter plainte
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Commandé porte d entrée plus fenêtres et volets plus velux bain. Pose fenêtres par sous traitants. Plus de dégâts sur nos murs. Porte non conforme à notre choix. Porte qui ne s ouvre pas et ne se referme pas correctement quand il fait chaud ou trop froid. Attente d une autre. Ils reviennent avec le même modèle. Aération de notre maison par le fenêtres surtout quand il vente. Manque de silicone. Service commercial incompétent et je ne parle pas du service après-vente. Maintenant nous doutons de cette entreprise pour avoir enfin notre porte et pour finaliser les travaux de maintenance .
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Bonjour M. SCHMIDT. Merci pour votre commentaire. UNAFERM est sensible aux retours de ces clients. Pouvez-vous me contacter afin que je puisse vous proposer une solution ? Vous imaginez bien que nous avons plusieurs M. SCHMIDT dans notre base de données et qu'il m'est difficile de vous retrouver sans prénom. Bonne journée. Caroline
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Après avoir souscrit un contrat en bonne et due forme en aout pour le changement d'un velux, plus de nouvelles sauf lorsque le "métreur" qui n'avait rien à mesurer est venu encaisser un acompte!Depuis , aucune nouvelle du commercial ni du poseur qui ne répondent pas aux appels et ne se donnent m^me pas la peine de rappeler. Après un courrier avec AR, le directeur des opérations me fixe une date, à moi d'appeler le poseur qui bien sûr ne répond toujours pas. Silence total, je n'ai jamais vu un tel mépris du client!
Résultat:des entreprises qui attendent pour finir les travaux dans la pièce et recours au tribunal.
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Bonjour Mme BOUR Solange. Je vous remercie pour votre commentaire. Nous sommes évidemment peiné et déçus de n’avoir pu jusqu’ici vous satisfaire.
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Toujours en attente de commencement des travaux.Ma maman n'est toujours pas informée de la suite du dossier. L 'acompte a déjà été versé et le travail aurait du commencé avant la fin de l'année 2017.Et on ne peut joindre personne.
Incroyable pour une société renommée comme la votre.
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Bonjour RIBARD. Merci pour votre commentaire. Je ne peux pas vous identifier dans notre base de clients. Je vous invite à me contacter au 03.89.40.01.27 pour répondre à vos interrogations. Notre standard téléphonique est ouvert du lundi ou vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Saluations
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Nous venons d’équiper notre maison de fenêtres PVC couleur Bois pour les accorder avec nos volets battants déjà en place. Le résultat est à la hauteur de nos espérances, tant esthétiquement qu’au niveau de l’isolation.
A recommander !
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Bonjour M. Frippy. Merci pour votre avis. Je suis ravie que vos nouvelles fenêtres vous apportent entière satisfaction. Très bonne semaine
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Nous venons d’équiper notre maison de fenêtres PVC en coloris bois pour les accorder avec nos volets battants. Le résultat est au-dessus de nos attentes, tant du point de vue esthétique que sur l’isolation phonique.
L’entreprise est à la hauteur de ses engagements !
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Bonjour M. Frippy. Merci pour votre avis. Je suis ravie que vos nouvelles fenêtres vous apportent entière satisfaction. Très bonne semaine
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Achat d'un volet roulant en alu, électrique à la foire de Paris en avril 2017 en remplacement de celui existant qui était déjà électrique. Pose prévue en septembre 2017, mais comme mon volet existant ne fonctionnait pas bien le commercial m'a affirmé qu'il ferait son possible pour avancer la date de pose. Mon pavillon est récent (1995) et le volet existant est posé dans un caisson de réservation traditionnel dans le mur.
Un métreur vérificateur est venu peu de temps après la foire de Paris prendre les mesures et vérifier la faisabilité.
Je précise que j'avais déjà fait poser des volets roulants par UNAFERM sur des VELUX il y a quelques années et j'étais très satisfait de la qualité et des poseurs (unaferm) qui étaient venus 1 semaine après la foire de Paris car il étaient dans la région.
Courant septembre sans nouvelles d'UNAFERM j'appelle pour avoir des nouvelles. On m'oriente vers un poseur sur Paris qui m'informe qu'il était impossible d'intervenir pour le moment car trop d'activités !!! Il me donne un RDV pour le 14 novembre !
Je prends une journée de congés pour être présent à cette date, personne ne vient ! J'appelle, on m'informe qu'il ont laissé un message mais le numéro qu'ils avaient n'était pas le mien (alors qu'il est bien indiqué sur la commande) Un nouveau RDV m'est donné pour le 15 décembre !
Le 15 décembre les poseurs arrivent, déposent l'ancien volet et se rendent compte qu'il est impossible de fixer le nouveau volet car les pates de fixation UNAFERM ne conviennent pas ! Il est donc impossible d'installer un volet UNAFERME en remplacement de celui qui était posé (et qui pourtant avait déjà remplacé un volet manuel )
Après différents contacts par le poseur avec UNAFERM, le commercial etc.... on me confirme que ce n'est pas possible il n'y a pas d'autres solutions que d'installer un caisson de rénovation dans le coffrage du mur ! Quid du poseur vérificateur ????
Impossible de remettre le volet existant qui a été déposé, je n'ai donc plus de volet jusqu'à au moins fin janvier 2018 au plus tôt ! Super pour la nuit et pour la sécurité !!.
Pas d'appel de la part d'UNAFERM!
J'attends la suite ! Le caisson pourra t'il être posé ??? Bientôt 1 an pour un malheureux volet ! 2 journées de congés perdues ! J'avais repris UNAFERM pour le sérieux Alsacien plus jamais. Ce n'est plus ce que c'était et il n'y a pas de suivi client de leur part.
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Bonjour PETER. Merci d’avoir pris de votre temps pour laisser un commentaire. Nous sommes évidemment peinés et déçus de n’avoir pu jusqu’ici vous satisfaire. Je vous invite à me joindre pour faire le point au 03 89 40 01 27 car nous souhaitons vraiment regagner votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée.
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Recommandé par nos voisin, nous avons fait changé la totalité de nos fenêtres et nous avons été agréablement surpris ! De la prise de contact avec le commercial jusqu'aux travaux rien à redire ... Les délais ont été respectés, la pause et les finitions très bien réalisés.
J'ai mes volets a faire remplacer l'année prochaine, je vous recontacterai !
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Bonjour M. Christian K. Je vous remercie pour avoir partagé votre expérience UNAFERM. N'hésitez pas à nous contacter au 03.89.40.01.27 dès que votre nouveau projet sera finalisé.
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Il m'ont poser un toirol il y 15 jours. Super produit. Il me fallait un télécommande supplémentaires et j'ai appeler le service après vente, la personne qui m'a répondu était très serviable et le technicien est aujourd'hui pour me l'installer.
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Bonjour M. DURAND Remi. Merci pour votre commentaire. Belle semaine.
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maison entièrement installée par la Société UNAFERM.
Produit de très bonne qualité,
satisfaite du travaille propre et soigné du poseur
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Bonjour Mme MEYER. Je vous remercie d'avoir partager votre expérience. Je ferais suivre vos compliments à l'équipe qui a installée vos nouvelles menuiseries. Belle journée.
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Nous’ sommes client depuis plus de 30 ans et avons parrainé nos deux enfants pour changer toutes les fenêtres et volet , nous n’avons rencontré aucun problème.
Notre sangle dans la cuisine a tenu 20 ans et le SAV est intervenu dans un délai très appréciable et l’horaire que j’avais demandée à été respectée donc nous recommandons sans hésiter cette boite sérieuse et qui dure car de nos jours cela se fait rare !!
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Bonjour Gérard et Véronique. Je vous remercie pour vos éloges. UNAFERM existe depuis presque 50 ans. Je suis heureuse que vous avez pu apprécier notre développement. Savez-vous que nous proposons des volets solaires ? Appelez nous au besoin pour avoir plus d'informations au 03.89.40.01.27. Belle matinée.
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commande d'une porte de garage à la foire de Nancy le 04/06 pose prévue pour la 48 ieme semaine mais pas de poseur disponible repoussée à la 49 ieme mais pas possible datte prévue enfin le 15/01/2018 j'espère que cela se fera car effectivement comme certains clients le disent j'aurais mieux fait de des régionaux pour moins cher et qui respectent leur délais
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Bonjour M. DANIN Michel. Je vous remercie pour votre commentaire. La période de fin d'année est effectivement un peu chargée. Je suis navrée que l'installation ne peut pas se faire à la date prévue. Appelez-moi au cas de besoin au 03.89.40.01.27. Belle journée. Caroline
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Entreprise au top ! Je recommande ! 8 fenêtres + 8 volets roulants pose nickel , commerciaux et poseur très aimable et compétent
Pour mes futurs projet je travaillerai avec cette entreprise les yeux fermé !
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Bonjour Anonyme. Merci d'avoir pris quelques minutes pour nous faire part de votre expérience. Au plaisir de vous revoir pour un nouveau projet ! Belle journée. Caroline
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Extrêmement déçu de mon opération avec Unaferm. 3 volets achetés à la foire de paris 2017 pour 3000€. On s'attend à quelque chose de bien, fluide et efficace pour ce prix et pour une société qui joue autant de son prestige or les mois suivants vont prouver tout le contraire. Le commercial M. Kaiser, un expérimenté apparemment, est près à dire n'importe quoi pour faire sa vente : que ses métreurs travaillent le samedi, que le poseur travaillera en Août et que les volets seront disponibles à telle date.
Je m'active dans mon chantier, enlève mes volets battants, scie les gongs, peaufine mes tableaux, les crépis etc. Je prends des jours de congés et fais appel à ma famille pour tenir le délai.
Il s'avère que le métreur est aussi le poseur, qu'apparemment il est complètement sous l'eau, qu'il semble être le seul pour l’île de France et qu'il ne travaille pas le samedi. Je reprends un jour de congés pour son passage. La livraison et la pose ne seront pas en Août mais en septembre, je resterai donc un mois sans volet. La pose sera en semaine. Je m'organise pour avoir qq1 chez moi.
La pose n'est pas satisfaisante pour un client minutieux ou bricoleur : décalage en façade, mastique étalé sans délimitation au scotch (donc étalage sur les rails et crépis), ajustement grossier des caissons à l'encadrement (1cm de chaque coté du coffre) , c'est à se demander pourquoi ils font venir des métreurs pour avoir ces cotes... Je lutterai ensuite 2 mois pour qu'ils reviennent et posent mieux un des volets. Tout a été mis en avant pour ne pas le faire, "impossible" , "pas la solution optimale", "pas faisable pour que le moteur fonctionne". Au final, après montage correct sans saboter, ça marche et ça fait propre... Un conseil, ne payer surtout pas la totalité a la pose si vous avez fait du 3-4 fois sans frais. C'est une bonne méthode pour les obliger à s’intéresser à votre dossier en cas de litige...
Bref Unaferm, une promesse client ridicule, un prestige non mérité, une non maîtrise totale de leur sous traitant et de leur planning, des ajustements grossiers, une communication difficile voire inexistante, une pose bâclée par des sous traitants complètement charrette. S'il ne fallait pas un tampon RGE pour le crédit d'impôt j'aurais mieux posé mes volets qu'eux, en prenant plus de temps certes. Un autre conseil, faîtes le calcul de combien vous rapporte le crédit d’impôt et combien leur pose coûte. Vous regarder une demi vidéo sur youtube et vous vous lancez...
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Bonjour M. RAPOSO. Merci d’avoir pris de votre temps pour laisser un commentaire. Nous sommes évidemment peiné et déçus de n’avoir pu jusqu’ici vous satisfaire. Vous nous avez indiqué dans votre dernier mail que votre problème est résolu et votre chantier clos. Cependant je vous invite à nouveau à me joindre pour faire le point au 03 89 40 01 27 car nous souhaitons vraiment regagner votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée.
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Unaferm à visiblement une logistique autiste Je commande une fenêtre, pas de nouvelle au bout de 8 semaines, Téléphone au commerciale qui est aux abonnés absent, téléphone par 4 fois au siège, qui doit-être un mini call center (8) personne ne peut me donner une réponse précise.
Le métreur qui devait étre commis ignorait ma commande, il est en plus inutile pour ce chantier.
Impossible d' obtenir une personne compétente.
J' attends encore 2 semaines pour annuler ma commande.
A déconseiller. Achetez près de chez vous c' est plus sûr et certainement moins cher.
18 internautes sur 19 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour M. MICHEL JEAN-PIERRE. Je vous remercie pour votre commentaire. Je n'ai pas de commande à votre nom. Pouvez-vous me contacter au 03.89.40.01.27 afin que je puisse vous renseigner ? Bonne après-midi. Caroline
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J’ai fait poser des fenêtres PVC Unaferm il y a 4 ans ainsi que des volets roulants manuels et électriques. Je suis très satisfait du confort que procurent les volets et de la facilité d’utilisation. La sécurité et l’isolation de ma porte d’entrée on été déterminant pour moi.
Mes grands parents et arrières grands parents étaient déjà des utilisateurs de Unaferm .
Je recommande évidement !
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Bonjour M. GRELLIER P. Je suis ravie que votre nouvelle installation vous apporte entière satisfaction. A bientôt j'espère. Caroline
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Fait posse des fenêtres EN 2014 obligée de revenir car il ont oubliée de mettre isolation (mousse).
Il mon changée 3 fenêtres donc celle de la sdb , le gros problème c est qu on voit de l extérieur a l intérieur soie disant quel et en opac, un commerciale et passée le 21 11 2016 ma dit que si je changée la fenêtre de la cuisine se que fait , mais il ne l on pas changée, car elle sont collées par du goudron
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Bonjour Mme Grange,
Merci d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes évidement attristés que vous soyez jusqu'à présent déçue , vous savez cependant qu'une intervention est programmée concernant votre demande de remplacement de vitrage de salle de bain par un vitrage plus opacifiant . Cette intervention s'effectue à nos frais. Peut être que cela vous permettra de revoir votre opinion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Brigitte.
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Octobre 2017 rien n a avancer
Petit historique
commande d'avril, livraison initiale prévue en juin. Nous sommes fin aout 2016 et toujours rien.
commercial et direction commercial ne tiennent pas leurs promesses ni les délais.
Ancien client Unaferm, j'ai commandé de nouveau chez eux car j'avais été satisfait la 1ere fois. Aujourd'hui j'ai le sentiment d'être pris pour un ...
J'attends ma livraison, mais une chose et sur, plus jamais je ne travaillerai avec cette entreprise, et n'en ferai pas non plus la publicité.
Nous sommes en octobre 2017 de multiples malfaçons des chocs sur la porte d'entrée, sur la porte palière, sur certaines fenêtres et plus aucune nouvelle de cette société sauf à essayer d'encaisser le solde. Compte tenu du manque de sérieux de cette entreprise, le solde restant reste et restera une indemnisation pour le préjudice subit. J'entends engager une procédure contre cette société et ces gens là qui se moque de leurs clients auprès du tribunal de commerce et demanderai le remboursement intégral. j ai fais constater par huissier les défauts et qu'ils ne font surtout rien. Seul les commentaires négatifs les dérrangent. Voilà pourquoi je remets un commentaire désastreux envers cet société.
Le commercial = un menteur promet mais ne tiens aucun engagement, pire il dit que tout est fabriquer à l usine. En fait il n'en est rien il ne produise que les volets, tout le reste est sous traités.
Le directeur commercial: Un charlatant qui fait semblant de s'intéresser à votre cas, mais en réalité seul le règlement du client lui importe. Comme le commercial, il ne fait rien pour solutionner les problèmes. Aujourd'hui j ai appris par l'intermédiaire du poseur (seule personne acceptable dans cette entreprise) que unaferm avait changer de fournisseur de porte d'entrée. Je ne suis pas prêt d'avoir la mienne!!! Cela dit cela fait plus de 18 mois je ne suis plus à ça près.
Un petit conseil à tout ceux et celles qui envisagent de travailler avec cette société.
Faite noter noir sur blanc avec tout le détail votre commande. Le commercial à tendance à omettre les finitions souhaités.
Surveiller l'état des articles à l'arriver et surtout faite constater par un huissier les malfaçons, cela vous sauvera lorsqu'ils feront les innocents ou qu'ils feront silence radio.
Pour moi je leur donne la note de 000/20 ils ne méritent aucune confiance.
Je vous tiendrai tous informé de la procédure que j envisage de faire
24 internautes sur 27 ont trouvé ce commentaire utile
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merci beaucoup moi aussi je rencontre des problèmes avec cette société.
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bonjour pouvez vous svp me contacter par mail ou téléphone je suis également une victime de cette entreprise de merde.
mail: [email protected]
tél : 06 29 54 66 10 c'est important pour moi merci.
Cordialement
Saliha
1 avis
Quel dommage de n'avoir pas pris connaissance de ces avis avant la signature du bon de commande, sur la Foire de Paris, la carte de visite du commercial est fantoche, une fois le poisson ferré, il ne répond plus au telephone, ces travaux engendrent de mise en oeuvre des fenetres sont primordiaux avant l'intervention d'autres corps de métier, (carrelage, cuisine)La semaine dernière, alors que les dates de mise en oeuvre sont clairement indiquées, la collaboratrice Unaferm, m'a répondu que ces dates n'étaient pas contractuelles du fait de certaines conditions de ventes, dans l'immédiat les fenêtres sont chez leur sous-traitant, qui dispose de son planning de pose, dans lequel nous ne sommes pas intégrés, j'attends la suite des travaux et ne manquerai de tenir informé l'ensemble des internautes désireux de connaître la suite de ces évènements positifs ou négatifs.
16 internautes sur 17 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour Mme Sambardier,
Merci d'avoir laissé un commentaire.
Je vous ai appelé ce jour pour en discuter, vous avec eu la gentillesse de me donner des éléments d'explication sur votre insatisfaction et je vous en remercie.
Il ressort au final que vous étiez un en colère au moment ou vous avez laissé le commentaire par rapport au délais de mise en oeuvre qui à été plus long que prévu , ce qui peut être très gênant quand on a des travaux à coordonner chez soi.
Vous êtes au final satisfaits de la prestation de Unaferm, nous avons profité de cette échange pour vous programmer un contrôle du réglage de votre porte d'entrée.
Je vous remercie vraiement pour la qualité de cet échange et vous souhaite une bonne journée.
Jean
Jean,
Nous sommes toujours en attente d'une solution, concernant notre porte d'entrée, notre petite fille ne dispose pas de la force nécessaire pour la fermer, et nous craignons que la poignée ne cède au vue de l'énergie dont il faut disposer pour la fermer. En espérant avoir rapidement un retour positif de votre part.
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Délais non respectés.Commande passée en février 206, après multiples coups de téléphone, lettres recommandées et conciliateur,après la venue d'un soit disant poseur(un incompétent) qui vient sans avoir tout le matériel et un volet qui n'a pas la teinte demandée,les travaux viennent d'ètre effectués (pas en totalité faut pas rèver) en juillet 2017; Poseurs compétents qui ne devraient pas travailler pour une entreprise pareille!
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UNAFERM boite pas sérieuse du tout deux volets roulants a changer délais très longs Ensuite volets de salle de bain posés avec fermeture a clef dont nous avons pas besoin pas demandé;, ; car barreaux,temps pas possible d attente,,, volet roulants porte entrée posé ,mais construit de travers ,ferme difficilement a clef et rayent les les lamelles en attente de nous le changer,poseur devait venir un jour ,tel heure personne et pas d excuses!COMMERCIAL qui relance,pour nous vendre d autres volets ,mais travail pas terminé depuis octobre 2016 !!!nous avons appelé la boite mais on a l impression qu ils s en fichent quand ils sont payés !!!!!pour unaferm pour nous c est terminé nous avons d autres projets avec d autres entreprises pas sérieux a la poubelle prenez en compte le commentaire
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Bonjour Mme Claudine. Je vous invite à me contacter afin que nous puissiez échanger. Je n'arrive pas à vous identifier et j'aimerais vous apporter une solution. Caroline
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1 avis
Un an d'attente et le chantier n'est toujours pas terminé.
Mes fenêtres ne sont pas toutes identiques, les volets électriques ne s'ouvrent plus, une catastrophe ! C'est vraiment une société à fuir absolument
27 internautes sur 29 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour Emilie. Je suis navrée que votre expérience Unaferm ne vous a pas apporter satisfaction. Je vous encourage à me contacter pour que je puisse solutionner vos préoccupations. Bonne journée. Caroline
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a part le poseur tres competent un an pour avoir 1 porte d entree et 9 mois pour 3 portes fenetres et evidemment en plein mois de j anvier bet et fevirer et finition e juin et ma commande le 6 juin 2016 et lorsque tu tel bien sur personne n est au courant evidemment
24 internautes sur 28 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour. Merci pour votre commentaire. Nous sommes déçus que notre prestation ne vous a pas apporté satisfaction. Je vous encourage à me contacter afin de solutionner votre prestation. Bonne journée. Caroline
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très déçus de notre commande porte coulissante et deux paires
de volets .commande faite en mai 2016 pose prévue fin octobre.
Matériel enfin arrivé février 2017.Désolement pour nous mauvaise mesure
cadre trop petit fermeture porte à l'envers les volets sont bien arrivés mais
sans fermeture pas d'attaches rien qui va.
Attente de trois mois nous sommes en mai changement de cadre avec quelques modifications il ont oublié la fermeture de la serrure et cerise sur le gateau le poseur n'avait que le matériel pour une paire de volet.Nous sommes début juin et personne de cette belle entreprise n'a pris contact avec nous
pas meme un mot d'excuse Nous sommes très déçus et nous ne recommandons à personne de faire affaire avec cette entreprise il n'y a
aucun sérieus
28 internautes sur 30 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour M. DENNY Michel. Je suis navrée que nous n'avons pas pu tenir les délais. Contactez-moi au bureau afin que nous puissions faire un point sur votre dossier. Caroline
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delais non respectes il ne faut pas ecouter ce que raconte l'entreprise ce sont des menteurs ; pas de service de qualite materiel debale devant le client porte d'entree non conforme pas la bonne couleur ; il vienne faire les finitions quant il on le temps voir 4 a 5 mois apres mais la facture n'est jamais en retard . entreprise a eviter
30 internautes sur 33 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour M. NEGRI. Je vous remercie pour vos remarques. Je souhaiterai suivre votre chantier afin de regagner votre confiance. Les avis de nos clients sont importants et nous permettent de nous remettre en question. Je reste disponible au 03.89.40.01.27. Caroline
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impecable
Très content des nouvelles fenêtres PVC et porte d'entrée de gamme LUMIA. Pose impeccable et finitions soignées . Le commercial est venu comme prévu faire la visite apres la pose.
Je recommande
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Bonjour Famille MUNIER. Merci pour votre partage d'expérience. A bientôt !
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Très contente de mes volets solaires et fenêtres PVC couleur anthracite, cela donne un aspect vraiment nouveau et moderne .
Les produits sont au Top et la pose nickel.
je recommande.
8 internautes sur 13 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour Andra. Merci pour avoir pris quelques instants pour partager votre expérience Unaferm. Bonne après-midi. Caroline
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depuis janvier j'attends toujours ma cremailliere donne acompte pas de reponse personne me telephone representant zero menteur que des blabla a deconseiller trop cher chez eux
23 internautes sur 25 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour,
Merci pour avoir pris de votre temps afin de laisser une remarque.
Nous sommes déçus de n'avoir pu pour l'instant entièrement vous satisfaire.
je vous propose de suivre personnellement votre dossier, appelez moi au 03 89 40 01 27 pour faire le point.*
Soyez sûr que nous allons tout mettre en oeuvre pour retrouver votre pleine confiance.
à très bientôt j’espère .
Brigitte.
1 avis
Que dire d' UNFERM ? nos fenêtres, portes- fenêtres ont été posées alors que les dimensions prises par le métreur n'étaient pas exactes, il manquait 2 cm de partout, les volets sont repartis à l'usine pour la même raison, nous n'avons toujours pas la porte d'entrée. Les courriers envoyés avec A R restent toujours sans réponses. Les travaux devaient être finis mai 2016, nous sommes en février 2017, ceux-ci ne sont toujours pas achevés. Nous mettons zéro pour cette entreprise, nous sommes vraiment déçus de tout cela.
44 internautes sur 48 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour Mme Magnien , merci d'avoir laissé un commentaire.
Celui ci n'est évidement pas satisfaisant, et nous regrettons vraiment de n'avoir pu jusqu'ici entièrement vous satisfaire.
Je vous invite à m’appeler au 03 89 40 01 27 afin de faire le point sur votre chantier. Je vous propose de m'occuper personnellement de régler votre préoccupation. Je souhaite sincèrement que nous puissions retrouver votre confiance.
à très bientôt j’espère.
Brigitte Responsable Qualité Unaferm
Les harcèlements par téléphone de Mr TOCCO, ainsi que ses menaces ne changerons en rien à nos problèmes.
Nous avons eu beaucoup de patience, il en sera de même pour lui. Nous ne refusons rien , les choses s'arrangeront en temps et en heure.
Merci.
1 avis
Superbe fenêtres, nous les avons choisi en imitation faux bois, avec des volet roulant classique couleurs bois également ( en aluminuim ) j'avais peur pour le rendu car c'était sur une maison en rénovation, mais finalement super !
Famille Levy
12 internautes sur 20 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour. Merci pour vos compliments. Bonne après-midi.
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Au top - +++
Installation de volets roulants aluminium et de fenêtre PVC, travail au top et pour ma part délai respecter
9 internautes sur 16 ont trouvé ce commentaire utile
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rassurant de voir ce commentaire positif ; avons passé une commande et commencions à avoir des doutes sur cette société compte tenu de nombreux avis négatifs
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Bonjour Mme Riedle, vous avez raison.
Un client parfaitement satisfait n'aura pas forcement le réflexe de vouloir écrire un commentaire positif.
L'inverse se produit bien plus fréquemment, c'est normal.
- " une arbre qui tombe fait plus de bruit qu'une foret qui pousse ! " ...
Chez Unaferm nous n'avons pas la prétention de tout réussir à 100 % du premier coup, par contre on ne laisse jamais tomber un client.
Vous pouvez compter sur nous pour aller jusqu’au bout afin d'obtenir votre entière satisfaction.
Nos clients nous plébiscitent à 97,5 % de satisfaction et nous sommes présents sur le marché depuis 1969.
N'hésitez pas donc quand votre commande sera réalisée à nous laisser votre commentaire .
Bien à vous. Brigitte.
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SAV déplorable qu'il convient de relancer (pour ma part à une dizaine de reprises) et qui n'intervient même pas le jour du rendez-vous fixé sans même s'excuser.Le responsable de la société, M HEMMER est d'une parfaite mauvaise foi et admet normal les procédés de ses sous-traitants sur lesquels il n'a aucune autorité.J'ai attendu un mois pour un dépannage de volet pour m'entendre dire qu'il fallait le retourner en usine, je n'ose imaginer le délai de retour du produit.
De plus, le responsable a été d'une totale mauvaise foi en m'accusant d'avoir menti sur la panne du volet électrique alors que le bon de réparation mentonnait bine le motif légitime de la panne G. BERNIER
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Bonjour Mr Bernier, merci d'avoir pris du temps pour laisser une remarque .
Il est vrai que nous avons beaucoup de mal à nous joindre, d'ou le courrier que nous vous avions envoyé vous invitant à nous appeler.
Nous avons dépêchés à plusieurs reprises nos équipes à Lagny sur Marne avant de pouvoir intervenir sur votre volet.
Si à ce jour votre préoccupation n’étais pas résolue, je vous invite à me joindre afin de faire le point. Cette situation n'est pas satisfaisante et je souhaite que l'on puisse retrouver votre entière confiance , vous qui êtes client depuis 8 ans.
1 avis
Vraiment très déçue de cette société ! Quand mes volets roulants ont été grêles, ne connaissant pas d'entreprise en local, j'ai choisi unaferm qui je pensais être un gage de qualité et bien pas du tout, cela fait depuis début 2014 que je me bat avec eux et qu'ils me mènent en bateaux ! Depuis la pose du nouveau tablier j'ai un jour qui passe et dès que le soleil se lève cela me réveil et sur l'autre des traces d'usure prématurée sont apparus au niveau des roulements du moteur !
La dernière fois que je les ai appelé (relance régulière depuis 2014) sois disant que le tablier était en fabrication et qu'un technicien devait passer pour l'autre , ne voyant toujours rien venir je les rappelle aujourd'hui et la, cerise sur le gâteau, on me dit que quelqu'un m'a appelé pour me dire que rien ne pouvait être fait alors bien sûr que je n'ai eu personne , j'ai donc demandé à parler au responsable qui bien entendu n'était pas disponible bizarrement quand j'ai commencé à être menaçante, le directeur a trouvé un créneau pour me rappeler quasiment dans la foulée . Sois disant qu'il va refaire passer quelqun. .. affaire à suivre.
Bref conseil prener une entreprise de proximité! Mais pas celle là
25 internautes sur 28 ont trouvé ce commentaire utile
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Madame comme je vous comprend, nous-même allons de tracasseries en désillusions de plus nous avons la sensation de passer pour des gens belliqueux. Cela fait plus d'une année que nous attendons.
Un beau rêve qui s'envole !!!!!
Voyez nous sommes plusieurs.
Bonjour,
Merci d'avoir pris du temps pour laisser une remarque.
Je vous invite a m’appeler au 03 89 40 01 27 et demander Brigitte, je vous propose de m'occuper personnellement de suivre votre commande. Nous ne laissons jamais tomber un client et vous pouvez compter sur moi pour faire le nécessaire afin de retrouver toute votre confiance.
a très bientôt j’espère.
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je ne connais pas le produit donc je me doute que c est tres douteux j ai signe le 17 juin pour 3 portes fenetres et une porte d entree je penses que fin septembre etait une bonne date conclut avec mon vendeur mr erborello surtout ne faite jamais affaire avec lui je regrette mais rien n ai perdu pour moi j ai trouve une autre entreprise qui je pense sera plus serieuse
25 internautes sur 26 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour Mme Lapie, merci d'avoir pris du temps pour laisser un commentaire.
Vous avez raison de nous faire remarquer que votre chantier à pris du retard au départ, probablement lié au fait que nous avons reçu les documents de financement de l'opération avec retard.
Nous vous avions informé alors que la pose en serais décalée d'autant.
Je souhaite pouvoir faire le point avec vous afin de m'assurer de votre entière satisfaction.
Je vais vous appeler à cet effet.
Soyez sure Mme Lapie de notre volonté de regagner votre confiance.
Brigitte Responsable Qualité
1 avis
Très bonne entreprise leur travail est très sérieux et de très grande qualite
Je vous la recommande avec grand plaisir
11 internautes sur 25 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour SPECKER. Je suis ravie que les produits et les prestations UNAFERM vous ont apporté satisfaction. A bientôt pour un nouveau projet peut-être. Caroline
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